“Q:申诉基本资料”中的身份证号码是我原来注册密保时填写的那个身份证号码么？
A:不是，是您自己的真实身份证号码，如果您不愿意提供，可以不填。
觉的这个很重要！！补充一下！
Q：在QQ密码丢失时，如何取回密码？
1、在密码丢失时，如果您的号码有申请密码保护，[url=https://account.qq.com/cgi-bin/auth_forget?forgetType=PW&
cacheTime=1165897355]
点击这里[/url]重设密码。
a、进入“自助重设密码”页面，输入要重设的QQ号码，选择需找回的密码类型，进行重设密码操作；
b、进入“重设密码”页面，选择重设方式；
c、若有设置安全手机功能，可选择“通过安全手机重设置密码”，如下图；
d、若安全手机功能未设置或手机无法正常使用，请选择“通过安全电子邮件地址重新设置密码”。
2、若是不记得密码保护或未填过密码保护，您可以
点击这里填写号码申诉表，注意填写和您号码相关的资料，比如您曾
经用过的密码，以及曾经加的好友，记忆中的密码保护等，尽量认真填写较为确切的资料。（提示：证件号码是密码保护
的主要证据，所以证件号码是不可以进行修改或查询）
Q
Q密码错误的原因分析！
QQ密码错误一般由哪几种原因引起？
A、密码输入时未区分大小字母：如果您的密码中有字母，请您确认输入时是否区分大小写？您可以开启大写字母键
“caps lock”输入大写字母。
B、输入法问题：输入法的不同会造成输入的字符不同，请将您的输入法转换为“英文输入模式”再输入密码。
C、未开启小键盘：如果您是在小键盘区输入数字密码，请您确认是否开启小键盘。开启小键盘请按小键盘左上角的
“num lock”键。
D、键盘故障，某些按键无法使用等。
E、请您再次确认您是否记错密码。
F、感染木马病毒：QQ安全中心发现一类木马病毒（如Win32.QQPsw.LrscD.v001等）可以伪造一个假的密码输入框覆
盖在QQ登录窗口上，意图窃取用户的键盘输入。该木马的详细信息和解决办法请
点击这里查看。
如果您确认输入的密码错误不属于以上几种原因，您可以通过
点击这里找回号码
Q：如果以前没有填写过密码保护资料，在填写号码申诉表时应该提供一些什么资料？
A:您可以到客服中心：
http://service.qq.com或者帐号服务中心：
http://account.qq.com填写号码申诉表，提供之前使用过
的历史密码、好友QQ号、使用的服务及其它相关资料，填写的资料越详细准确越好。腾讯公司会根据您所填写的申诉资
料进行审核判断，因此请您认真填写相关资料。
如果号码申诉未通过，是否支持重新审核处理？您可以拨打0755-86013515客服热线选择重新上诉。相关语音提示操作步骤请参考下图：
Q:为什么不能修改密码？
A:如果您在修改密码时出现：“您本次修改密码不在号码****常用的IP段上，请您回到您最常用的环境下修改”的提示信
息，那么建议您回到您经常登录QQ的环境下修改密码，比如办公室、家庭或常用网吧等；您也可以把您的QQ升级为
“第二代密码保护”后，再修改您的QQ密码。
Q:申诉失败了，怎么办？
若申诉无法通过，请参考以下信息：
1、请您仔细参考“
如何填写申诉资料”的相关指引，并
重新申诉；
2、若您已经无法再提供更早期、更详细的资料，建议您可选择IVR语音重新上诉审核，相关操作指引请
点击这里了解。
Q:如果忘记了证件号码，想取回证件号码怎样处理？
A:证件号码是密码保护的主要证据，因此设置证件号码后是不可以进行修改及找回操作。
Q:如果是普通号码升级为会员的，密码丢失后是否要取消会员后再填写号码申诉表？
A:您可以不必取消会员，直接填写号码申诉表尽快找回您的QQ密码后继续享受会员服务即可。这里需先向您说明的是，
不取消会员开通状态下仍会产生费用，因此请用户根据所需选择是否先关闭服务还是保持开通状态。
Q:如果号码申诉通过，我们通过什么方式可以得到申诉结果？
A:1、如果您是通过填写号码申诉表方式取回密码的，在申诉证实后号码与手机的绑定、QQ加油站、QQ交友、短信超人
这几项服务都会同时自动取消。
2、如果您的号码在申诉被证实后，绑定的手机服务仍然未被取消，可请您登录至：
http://service.qq.com/页面提单反馈
您的问题，在核实属实的情况下，我们可以人工帮助取消该服务
如何填写申诉资料才能申诉成功?申诉的基本资料：
1、历史密码：即您使用该QQ帐号时所用过的密码。所提供的密码设置时间越早、使用时间越长，则申诉效果就越好。
2、证件号码：即该QQ帐号密码保护资料中的证件号码。
3、提示问题：即该QQ帐号密码保护资料中的机密问题。
4、提示答案：即该QQ帐号密码保护资料中机密问题所对应的答案。
5、安全邮箱：即该QQ帐号密码保护资料中的安全邮箱地址。
6、安全手机：即该QQ帐号密码保护资料中的安全手机号码。
7、申请时间：即该QQ帐号申请使用的时间，申请方式。
8、开通服务：即该QQ帐号历史开通的服务以及开通方式。
申诉注意事项：
1、带*号项为必填项，尽可能填写准确；
2、其他项如果记不清楚可以不填，切勿乱填！
3、“申诉基本资料”填写要真实，每次申诉尽可能填写一致；
4、提供的资料越早期越有证明力度；
5、重新填写邮箱地址、密码保护问题和答案，如果被证实后，旧的密码保护资料就会被新的保护资料给覆盖掉，（提
示：证件号码是密码保护的主要证据，所以证件号码是不可以进行修改或查询）同时重设密码的链接（需回答机密问题）
也会发到您所填写的新邮箱里。
申诉通过后，好友被删除了，如何找回？您可登陆：
http://huifu.qq.com提交申请即可，系统会协助您恢复前三个月到前一天被删的好友记录。
1、进入QQ好友恢复系统网站，输入QQ号码及密码；
2、选择需要恢复的类型“恢复QQ好友”
3、查看最近三个月好友被删记录，并可根据系统记录的数据选择时间进行恢复即可。
4、注意：若您在三个月内并没有删除好友记录也会有相应的提示
Q:现在填写号码申诉表我们几天可以得到回复？自己如何查询申诉结果吗？
A:当您成功提交申诉表之后，我们的工作人员将会尽快给您处理号码申诉：会员号码、QQ行号码在8小时内处理，普通号
码在72小时内处理。届时会将申诉的结果以邮件的形式发送到您所填写的“现用安全邮箱”或您所填写的“联系用的安
全QQ号码”或者“安全手机”上面。
同时您可通过申诉时获得的回执编号和申诉的QQ号码
点击这里根据提示操作，查询申诉处理的结果。
Q:我的邮箱可以收发邮件，为何收不到系统发的邮件？
A:建议您使用hotmail、yahoo、QQ等号码申诉推荐使用的邮箱来提高邮件接收率。
同时参考以下方式取回密码：
（1）您可以[url=https://account.qq.com/cgi-bin/auth_forget?forgetType=PW&
cacheTime=1176978418]
点击这里[/url]自助重设密码，选择您找回密码的类型。回答机密问题后，选择取回密码方式，使用其它Email信箱
接收邮箱（需要验证原来的证件和Email信箱）。
a、进入“自助重设密码”页面，输入要重设的QQ号码，选择需找回的密码类型，进行重设密码操作；
b、进入“重设密码”页面，选择重设方式；
c、若有设置安全手机功能，可选择“通过安全手机重设置密码”，如下图；
d、若安全手机功能未设置或手机无法正常使用，请选择“通过安全电子邮件地址重新设置密码”。
（2） 若您的申诉表已填写安全手机，通过手机编写短信：“mm#QQ号码#新密码”重设密码即可。
移动/联通：发送指令到1066170099
注：
山东联通请发送指令到1062570099
湖北、广西、江苏、福建、浙江、黑龙江、上海、陕西、河南、四川、广东联通请发送指令到1062170099
即可重设密码。（短信中“＃”可以用空格代替） 短信费用同您所在地区的普通短信一致（一般为0.1元/条），腾讯不
收取任何费用。
“邀请好友辅助证实”该怎样操作？操作步骤如下：
1、请填写QQ好友资料 （最好很久以前添加的QQ好友，这将有助于您取回自己的号码）。
2、记录本次申诉回执，并发送给被您邀请的QQ好友。
3、请他们登录
https://account.qq.com/cgi-bin/appeal_new/appeal_fdappro 或点击他们收
到的QQ系统消息进入辅助申诉页面。
4、请他们在辅助申诉页面中填写他们的真实姓名、您的真实姓名和您的申诉回执即可。
